Ingénieur Support et Maintenance Applicative (f/h)
Orange
Tunisie, Tunis ,Tunisia
منذ 3 يوم

about the role

Au sein d’une équipe qui comprend 15 collaborateurs, l’ingénieur support et maintenance applicative aura pour mission principale le support applicatif de niveau 3 ainsi que la maintenance du système d’information.

Vous serez garant de l’amélioration de la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.

Dans ce cadre Vous serez amenés à :

  • Travailler en amant avec différents intervenant MOE / MOA dans la gestion des priorités de correction ainsi que l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production
  • Analyser et traiter les incidents / anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
  • Proposer des solutions afin de remédier aux incidents récurrents : rédaction des Demandes de Modifications (DM) Identification des problèmes
  • Participer à des réunions d’avancement du traitement des erreurs
  • Soulever des améliorations de la qualité des applications de votre périmètre en termes de maintenabilité, robustesse, etc
  • Préparer, réaliser et suivre des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, ) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
  • Participer à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
  • Tracer des bugs en production et remontée aux projets pour correction
  • Assurer le suivi des mises en production
  • Dans certains cas, piloter un projet de développement ou participer au développement de l’application.
  • about you

    Ingénieur en informatique ou en télécoms, vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans le support (dernier niveau), la maintenance ou le développement applicative et vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation

    skills

    Compétences Techniques :

  • Maitrise du Système d’exploitation Unix ou linux : pour analyser les logs
  • Forte compétence en SQL : SGBD ORACLE ou PostgreSQL ou MySQL : pour pouvoir analyser les données dans directement dans la base de donnée.
  • Capable de lire, comprendre et analyser un langage orienté objet : Java, PHP,
  • Connaissance souhaité sur les web services (SOAP, REST)
  • Compétences Humaines :

  • Capacité d’analyse et de synthèse de problématiques techniques
  • Compétences relationnelles éprouvées en interne et en externe (fournisseurs, sous-traitants, marketing, R&D, )
  • Rigueur et exhaustivité des approches avec une attention au détail.
  • Capacités rédactionnelles
  • Curiosité et Autonomie
  • Gestion de priorité et du stress.
  • L'environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maitrise du français tant à l'écrit qu'à l'oral et de bonnes connaissances en anglais.
  • additional information

    Déplacements ponctuels en France au démarrage de la mission, lors des reprises d’applications et pour des réunions avec les différents acteurs

    Astreintes (jours fériés tunisiens) sur certaines périodes.

    Regular

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