Ingénieur support et intégration
Sofrecom
Tunisia
منذ 5 يوم

about the role

Au sein de l’équipe Intégration et Support, vous aurez à déployer de produits SI / VAS pour nos clients en Afrique et au Moyen-Orient.

Egalement, vous aurez à assurer le support Niveau 2 en 24 / 7 des produits IT / VAS déployés chez nos clients.

Activités principales

  • Assurer l’installation, la configuration, le trouble shooting et la supervision de la solution.
  • Réaliser les tests d’intégration, la qualification et la recette technique.
  • Gérer les demandes d’ouverture des flux et des accès.
  • Assurer l’assistance technique à nos clients
  • Faire les formations à l’exploitant.
  • Garantir la qualité des livrables : document d’ingénierie, Matrice des flux, document d’exploitation et de supervision, cahier de recettes techniques,
  • Assurer le reporting, la remontée des risques liés aux projets et garantir une efficacité projet en termes de qualité et de délai.
  • Au titre du support Niveau 2, vous aurez à :

  • Analyser et résoudre les incidents dans les délais contractuels définis dans les SLAs.
  • Supporter le client à implémenter les correctifs nécessaires
  • Superviser des plateformes de services (pre-prod, production, staging, etc.)
  • Assurer la maintenance préventive et curative des services supervisés.
  • Assurer la gestion des demandes de changement (Change Request)
  • Faire les recommandations techniques adéquates en fonction des contraintes du client.
  • about you

    De formation ingénieur en informatique ou en télécom, vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire, dans le monde opérateurs ou fournisseurs.

    skills

    Compétences Techniques exigées :

    o Installation et administration des systèmes d’exploitation Linux.

    o Connaissances avancées en administration de serveurs web : Apache, Tomcat, Jboss,

    o Compétences d’installation et de configuration de serveur base de données : MySQL, Oracle

    o Connaissances avancée en technologies Cloud (Microsoft Azure, AWS, OpenStack, etc).

    o Fortes compétences d’analyse d’incidents

    o Forte autonomie en projets de déploiements

    Compétences techniques optionnelles :

    o Connaissances avancées en virtualisation des systèmes VMWare, Red hat KVM, etc.

    o Connaissances avancées en réseau : Reverse Proxy, Load Balancing,

    o Connaissances avancées en méthodes et outils : Agile, GIT, Ansible, Kubernetes, Docker, Grafana, Prometheus, Openshift,

    Aptitudes relationnelles et comportementales :

    o Capacité d’analyse et de synthèse de problématiques techniques

    o Réactivité, Ténacité, Pragmatisme

    o Savoir communiquer et rassurer les clients en contexte de crise opérationnelle

    o Sens de l’équipe.

    L'environnent international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maîtrise du français tant à l'écrit qu'à l'oral et de bonnes connaissances en anglais.

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